Última actualización: 30 Diciembre 2024

En Picmuro (picmuro.com), nos enorgullece ofrecer productos personalizados de alta calidad que capturan tus momentos más especiales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes y estamos aquí para ayudarte.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política, puedes contactarnos en:
📧 contacto@picmuro.com

1. Productos Personalizados

Dado que todos nuestros productos son personalizados (impresiones fotográficas, calendarios y otros artículos hechos a medida), no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por razones ajenas a defectos de fabricación o errores atribuibles a Picmuro.

2. Reemplazos y Correcciones

Aceptaremos reemplazar o corregir un producto si:

  • El producto recibido tiene un defecto de fabricación.
  • Las fotos impresas no coinciden con las proporcionadas por el cliente.
  • El producto llegó dañado debido a un error en el embalaje o durante el envío.

3. Proceso de Solicitud de Reemplazo

Si tu producto cumple con alguna de las condiciones mencionadas, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@picmuro.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
  2. Incluye:
    • Número de pedido.
    • Fotos claras del defecto o daño.
    • Descripción del problema.
  3. Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución.

4. Excepciones

No se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo en los siguientes casos:

  • Errores en las fotos proporcionadas por el cliente (resolución baja, imágenes borrosas, errores tipográficos).
  • Desgaste normal por el uso del producto.
  • Solicitudes enviadas después de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

5. Cancelaciones de Pedidos

Una vez realizado un pedido, comenzamos el proceso de producción casi de inmediato. Por esta razón, no podemos aceptar cancelaciones después de que el pedido haya sido confirmado.

6. Envíos Perdidos o Retrasados

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos en contacto@picmuro.com. Investigaremos con nuestro proveedor de envíos y te mantendremos informado sobre el estado de su paquete.

7. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, no dude en contactarnos:
📧 contacto@picmuro.com